Vaak kun je het zelf

Een bestand dat vanochtend verdween hoef je meestal niet bij ons aan te vragen. In vrijwel alle omgevingen die wij beheren kun je zelf dertig dagen terug in de tijd, zonder te wachten op de helpdesk.

Belangrijk is wel dat je het meldt zodra je het merkt. Hoe langer je wacht, hoe groter de kans dat je in de bewaartermijn loopt.

In OneDrive en SharePoint

  1. Open de bibliotheek waarin het bestand stond, via je browser en niet via de verkenner.
  2. Klik links op de prullenbak.
  3. Zoek het bestand op naam of op de datum waarop het verdween.
  4. Selecteer het en kies terugzetten. Het komt terug op de plek waar het stond.
  5. Staat het er niet, kijk dan in de tweede prullenbak. Die vind je onderaan de eerste, en daar staan items die al uit de gewone prullenbak zijn verwijderd.

Verwijderde je een gedeelde map en niet je eigen bestand, kijk dan in de prullenbak van die gedeelde omgeving en niet in je persoonlijke. Dat zijn twee verschillende plekken.

Een oudere versie in plaats van een verwijderd bestand

Vaak is het bestand er nog, alleen staat er nu onzin in. Iemand heeft de helft weggehaald of het verkeerde tabblad opgeslagen. Kies dan niet de prullenbak maar de versiegeschiedenis.

Klik met de rechtermuisknop op het bestand, kies versiegeschiedenis, en open eerst de versie die je denkt te willen hebben. Pas als je zeker weet dat het de goede is, zet je hem terug. De huidige versie blijft daarbij bewaard, dus je kunt niets kapotmaken.

Wanneer je ons belt

Bel ons als het bestand ouder is dan de bewaartermijn, als een hele map of een hele site weg is, of als je vermoedt dat er meer aan de hand is dan een ongelukje. Dat laatste is belangrijk, want massaal verdwijnende of hernoemde bestanden kunnen een teken zijn van gijzelsoftware. Zie het eerste uur na een ransomware-melding.

Hoe lang je de tijd hebt

Voor beheerde omgevingen houden wij een bewaartermijn van dertig dagen aan, met dagelijkse back-ups daarachter. Wat dat in de praktijk betekent en waarom wij dat testen staat in een back-up die je nooit hebt teruggezet.

Wil je een andere bewaartermijn omdat je branche daarom vraagt, dan kan dat. Dat regelen we binnen cloud oplossingen of VPS hosting.