Een automatisering die stilvalt merk je pas als een klant belt

Stil falen is het gevaarlijkst

Een automatisering die met een knal omvalt is niet het probleem. Die zie je. Het probleem is de automatisering die om drie uur 's nachts stopt en waar niemand iets van merkt, tot een klant belt dat hij al drie weken geen bevestiging meer krijgt.

Dit is de meest voorkomende reden dat mensen het vertrouwen in automatisering verliezen. Niet omdat het niet werkte, maar omdat het ooit werkte en toen zwijgend stopte.

Waarom ze omvallen

1. Een sleutel of wachtwoord verloopt. Veruit de meest voorkomende oorzaak.
2. Een leverancier wijzigt zijn koppeling. Een veld heet anders of verdwijnt.
3. Onverwachte invoer. Een leeg veld, een komma in een bedrag, een bestand van nul bytes.
4. Een limiet. Je raakt het maximum aantal aanroepen per uur en alles daarna wordt geweigerd.
5. Iemand vertrekt. De flow draaide op een persoonlijk account dat is opgeheven.

Wat je vooraf inbouwt

Een automatisering is pas af als hij kan vertellen dat het misging.

1. Vang fouten expliciet af en stuur ze naar een plek waar iemand kijkt, bijvoorbeeld een teamkanaal.
2. Probeer het een paar keer opnieuw voordat je opgeeft, met oplopende wachttijd.
3. Zorg dat opnieuw uitvoeren geen dubbele records maakt.
4. Log per uitvoering wat erin ging en wat eruit kwam, zodat je achteraf kunt reconstrueren.
5. Draai op een dienstaccount van de organisatie en niet op iemands persoonlijke login.

Een hartslag die je mist

Een foutmelding krijg je alleen als er iets draait. Valt de hele automatisering weg, dan komt er dus niets. Daarom laat je hem elke dag een teken van leven geven, en laat je een bewakingsdienst alarm slaan als dat teken uitblijft.

Waarom beheer erbij hoort

Wij leveren automatiseringen niet op als een project dat af is. Ze draaien met bewaking erop, en wij zijn degene die belt als er iets stilvalt. Zie AI en automatisering, en een koppeling of een export voor de vraag die daaraan voorafgaat.